Добрый день, Уважаемый соискатель!
Компания KZTO работает на рынке приборов отопления с 1997 года и на сегодняшний день является лидером среди российских производителей трубчатых радиаторов дизайн класса, а также одним из крупнейших производителей напольных и внутрипольных конвекторов.
Наши клиенты это крупные застройщики (такие, как ПИК, Донстрой, ФСК, Инград и др.), подрядчики, строительные, монтажные и торговые организации, а также дизайнеры, архитекторы и частные лица. Мы помогаем нашим клиентам в реализации их проектов, предоставляя не только надежное и качественное , но еще и очень красивое и стильное оборудование .
Почему открыта эта вакансия:
На протяжении последних 5 лет компания ежегодно растет по объемам производства примерно на 20%-30% . Наш продукт очень востребован на рынке. Средняя конверсия из заявки в оплату в нашей компании около 50% , а у особо эффективных сотрудников более 65% . В настоящее время количество заявок превышает возможности компании по их обработке. В этой связи мы ищем энергичного, ответственного, самостоятельного и целеустремленного менеджера по работе с клиентами, который сможет быстро включиться в работу, адаптироваться, изучить продукт и ставить новые рекорды продаж :)
Кто нам нужен.
Менеджер по работе с клиентами - это одна из главных единиц в нашей компании, это человек, через которого клиент взаимодействует с компанией на протяжении всего его жизненного цикла, по любому вопросу, начиная от первого контакта и заканчивая получением обратной связи по уже отгруженному заказу и, если понадобится, то и по гарантийным обязательствам компании. В нашем понимании, менеджер - это управленец на своем локальном месте, это тот человек, который управляет взаимодействием всей компании с клиентом, и делает это взаимодействие максимально комфортным для клиента.
Ключевые обязанности.
Работа с клиентом на протяжении всего его жизненного цикла - от первой заявки до последующей отгрузки и получения обратной связи, а также повторных продаж. В том числе:
-
Обработка заказов действующих постоянных клиентов, а также входящего трафика новых потенциальных клиентов: телефон, E-mail, мессенджеры, личные встречи в шоу-руме;
-
Увеличение количества постоянных клиентов, которые регулярно совершают покупки;
-
Проведение переговоров с потенциальными клиентами, консультирование по продукту, обсуждение и согласование условий поставки, выставление КП и/или счетов;
-
Оформление документов: договоры, оплаты, заказы на производство, отгрузочные документы и проч.;
-
Основная работа ведется в 1С:УТ и CRM Битрикс24; также потребуются навыки работы на ПК, в том числе с офисными приложениями (Word, Excel, Outlook и проч.).
Основными показателями эффективности менеджера по работе с клиентами является конверсия из заказа в продажу, средний чек, прибыль от личных продаж и количество постоянных клиентов.
Основные требования к кандидату:
-
Для этой вакансии не требуется высшее образование, однако обязательно владение навыком грамотного и ясного формулирования мыслей, как устно, так и письменно.
-
Опыт аналогичной работы также не является обязательным условием, но будет преимуществом. Однако важно уметь расположить человека (даже незнакомого) к общению, уметь слушать и слышать человека, прежде, чем ответить ему.
-
Критически важно уметь быстро обрабатывать большой объем поступающей информации, а также быстро переключаться между задачами, не теряя фокуса на главном. Уметь самостоятельно организовать свою работу максимально эффективно, таким образом, чтобы это было удобно и тебе и окружающим.
-
Еще одним критически важным для данной должности является навык фокусироваться не на процессе, а на конечной цели (задаче, которую нужно решить), то есть, целью является не выставлять счета и КП, а доводить заказ до продажи.
-
Внимательность - еще один крайне важный навык, поскольку мы в 99% случаев имеем дело с товаром, который изготавливается по индивидуальному заказу клиента, поэтому любая ошибка - это убыток для компании.
-
В стрессовых (сложных, незнакомых) ситуациях ты не впадаешь в панику (в состояние беспомощности или жертвы), а сохраняешь самообладание, действуя спокойно и рассудительно, ты пытаешься вдумчиво разобраться и найти решение, и обращаешься за помощью только если попытки решить возникшую задачу не привели к результату.
-
Ты не любишь опаздывать и если обещаешь, то выполняешь то, что обещал, а если не можешь сделать, то сообщаешь об этом, чтобы не подвести.
-
Ты умеешь сохранять баланс личных интересов и целей с интересами и целями команды.
-
В нашей компании принято общаться на уважительное Ты , но при этом мы проявляем такт и этику общения, не переходя на личности.
Мы предлагаем:
-
Среднемесячный доход опытного менеджера (более полугода): от 80 000 до 120 000 рублей на руки (оклад +% от прибыли), потолка по бонусам нет (в истории компании были случаи, когда особенно эффективные менеджеры зарабатывали на порядок больше);
-
Оформление по ТК, оплачиваемый отпуск, больничный;
-
График работы 5/2, белая зарплата, выплаты 2 раза в месяц;
-
Просторный современный офис со всеми удобствами (недавно сделали ремонт);
-
Обучение продукту, техническая поддержка;
-
Востребованный на рынке продукт, который не нужно впаривать , который не стыдно продавать, а даже наоборот, от продажи которого испытываешь гордость;
-
За достижение крутых результатов наша команда периодически выезжает на выходные (за счет компании) в элитные загородные клубы (с развлечениями, ресторанами, бассейном и проч.);
-
Работа в стабильно развивающейся компании, численностью до 20 человек, без бюрократии, с возможностью прямого общения с руководителем компании; возможность самостоятельно принимать решения в зоне своей ответственности.
-
Молодой и энергичный коллектив, средний возраст сотрудников отдела продаж 30-35 лет.
-
Компания динамично развивается, ставит перед собой новые амбициозные задачи, решение которых дает возможность сотрудникам расти и раскрывать свой профессиональный и творческий потенциал. Возможен карьерный рост до ведущего менеджера по работе с клиентами (с ассистентом).
Если Вы дочитали это объявление до конца и твердо решили, что хотите работать в нашей компании, то откликнитесь на данную вакансию с сопроводительным письмом, которое начните со слов Я хочу работать в компании KZTO потому, что и укажите от одной до трех причин , по которым Вы подходите для этой должности больше всего. Так мы поймем, что Вам действительно нужна эта работа.
До встречи на интервью!